Un agent de bord est une personne qui travaille pour une compagnie aérienne. Il est responsable de fournir un service à bord de l’avion. Les agents de bord sont chargés de garantir le confort et la sécurité des passagers pendant le vol. De même, ils répondent à leurs questions et leur fournissent des informations. Ils les servent aussi de la nourriture et des boissons, et distribuent les documents et les bagages tout en gérant minutieusement le déroulement du vol. On va découvrir cet univers merveilleux.
Plan de l'article
Missions d’une hôtesse de l’air
L’hôtesse de l’air, aussi appelé agent de bord, a la responsabilité principale d’assurer le confort, la sécurité et la santé des passagers pendant les vols.
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Avant et durant le vol
Avant le décollage, elle explique les mesures de sécurité aux passagers et vérifie si toutes les règles de vol sont respectées.
Durant le vol, elle sert de la nourriture et des boissons, répond aux questions des passagers et s’occupe d’éventuels problèmes médicaux ou urgences.
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Elle assume également des tâches administratives telles que la préparation des rapports de vol.
Elle doit par ailleurs travailler en étroite collaboration avec les autres agents de bord et le personnel au sol pour garantir que tous les renseignements nécessaires sont communiqués efficacement.
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Qualités pour exercer le métier
Une bonne préparation et de bonnes compétences en communication sont essentielles pour poursuivre cet emploi de rêve.
Premier point de contact
L’hôtesse de l’air est souvent le premier point de contact entre les compagnies aériennes et les passagers. Il est donc essentiel qu’elles fassent bonne impression.
De plus, il est important de rester calme et d’être capable de réagir efficacement en cas d’urgence. La capacité de travailler en équipe est par ailleurs importante, car les agents de bord doivent travailler ensemble pour assurer le bon déroulement des vols.
Une bonne physique exigée
Après tout, il s’agit d’un travail mobile qui peut être physiquement exigeant et qui implique de longues heures et de fréquents changements de fuseau horaire. Une bonne condition physique et la capacité de s’adapter à un horaire irrégulier sont donc requises.
Les compétences
Pour devenir hôtesse de l’air, vous avez généralement besoin d’au minimum un diplôme d’études secondaires. Cependant, bon nombre de compagnies aériennes préfèrent recruter des employés ayant une expérience en service à la clientèle ou en tourisme et en hôtellerie.
Être diplômée CCA
Il se décline aussi des formations spécifiques pour devenir agent de bord. Par exemple, le Certificat d’Aptitude à l’Enseignement Aéronautique ou CCA est requis par la loi pour exercer cette profession. Les facteurs d’admission pour la formation hôtesse de l’air sont :
- niveau terminale minimum
- bonne présentation
- entre 18 et 35 ans
- taille minimum : 1,58 m
- aucun tatouage, ni cicatrice ou piercing visible
- savoir nager
- être excellente santé mentale et physique.
Après la formation
Une fois la formation finie, les candidats doivent réussir des tests et des évaluations pratiques pour l’obtention d’une licence d’agent de bord certifiée et délivrée par l’autorité de l’aviation civile compétente. Une fois agréés, la future hôtesse peut postuler pour un emploi auprès des compagnies aériennes. Il existe aussi des opportunités d’évolution de carrière, plus particulièrement pour les postes de :
- chef de cabine
- formatrice.
